Dagvinnutaxtar gilda á virkum dögum milli kl. 8:00 og 17:00, á öðrum tímum gilda yfirvinnutaxtar, sjá nánar í verðskrá.
Einstaklingar
Uppsetning og viðgerðir á heimasíma, beinum (router), TV myndlyklum, þráðlausum sendum ásamt lagnavinnu í heimahúsum.
Fyrirtæki
Þjónusta á fyrirtækjamarkaði. Uppsetning og viðgerðir á þjónustum fyrirtækjamarkaðs xDSL, ljósleiðara og lagnakerfum.
Akstur
Gjald fyrir hverja ferð (Akstur fast gjald)
Forgangur
Forgangur er þjónustugjald sem greitt er aukalega til að flýta þjónustu. Viðmið er að farið sé í vinnu sama dag og beiðni berst, ef hún berst fyrir 13:00 en annars fyrir hádegi daginn eftir. Miðað er við almennan vinnutíma, 8:00-17:00 virka daga á höfuðborgarsvæðinu.
Útkall
Útkall er aldrei minna en 4 klukkustundir og miðast við verðskrá.
Greitt er fyrir að fá mann á staðinn samkvæmt verðskrá. Ef bilunin reynist vera á búnaði í eigu Símans tekur fyrirtækið á sig kostnað vegna greiningar og bilunar en þó ekki kostnað sem viðskiptavinur telur sig verða fyrir vegna skertrar þjónustu eða annarra afleiddra óþæginda.
Til viðmiðunar eru notaðar reglur um innanhússfjarskiptalagnir en þar segir meðal annars í 4. grein:
Húseigendur eru ábyrgir fyrir innanhússlögnum fyrir fjarskipti frá nettengipunkti. Byggingarfulltrúi samþykkir teikningar af fjarskiptalögnum og hefur eftirlit með því að lagnir séu í samræmi við samþykktar teikningar. Húseigendur bera ábyrgð á öllu viðhaldi, breytingum og endurnýjun innanhússlagna. Húseigendur bera ábyrgð á því að heildstæði almennra fjarskiptaneta raskist ekki af tengingu þeirra við innanhússlagnir.
